Coordenador de Customer Experience

🔎 SOBRE NÓS: 

A Binario.cloud é uma provedora de soluções em nuvem (pública e privada) com marca própria, atuando em toda a América Latina. 🌍

Somos referência nacional na construção de nuvem e soluções sob medida para atender as necessidades das empresas brasileiras.

💙 Por aqui, respeito e diversidade são pontos fortes da nossa cultura organizacional. Você poderá se desenvolver ao lado de profissionais altamente capacitados, além de diversas oportunidades de carreira e intercâmbio entre empresas do grupo.

Buscamos talentos que queiram embarcar com a gente nessa jornada de crescimento para fazer parte de um ambiente que respira inovação. 🚀

E aí? Embarca com a gente nessa?

#Vemserclouder ☁️

🎯 O DESAFIO:

Estruturar e liderar a área de Customer Experience, garantindo organização da jornada do cliente, previsibilidade dos processos, melhoria dos indicadores de satisfação e fortalecimento da integração entre áreas. O profissional será responsável por aumentar a maturidade da empresa na gestão da experiência do cliente e consolidar o papel estratégico do CX na organização.

💡 SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

Liderança da Área:

• Liderar o time de Customer Success e Customer Support;
• Organizar rotinas, prioridades e acompanhamento das atividades;
• Desenvolver o time e elevar o nível de maturidade operacional;
• Criar ambiente motivador e colaborativo.

Estruturação de Processos e Governança:

• Mapear e evoluir a jornada do cliente;
• Definir e implementar fluxos claros de atuação (ex.: gestão de riscos / semáforos);
• Criar governança para mudanças de processos entre áreas;
• Garantir comunicação estruturada quando mudanças impactarem clientes;
• Padronizar playbooks e rituais da área.

Integração entre Áreas:

• Atuar como ponte entre Comercial, Projetos, Operações e Financeiro;
• Garantir alinhamento na gestão da base de clientes;
• Aumentar entendimento interno sobre o papel do CX;
• Conduzir campanhas internas de conscientização sobre processos de cliente.

Estratégia de Clientes e Dados:

• Estruturar segmentação por tiers e modelo de atendimento;
• Acompanhar indicadores como: Churn, Health Score, NPS / CSAT, Adoção, Engajamento eTempo de onboarding;
• Garantir qualidade dos dados da base de clientes;
• Gerar insights acionáveis para áreas internas.

Proximidade com Clientes:

• Participar de reuniões estratégicas com clientes;
• Apoiar retenção e expansão quando necessário;
• Estruturar plano de visitas, priorizando clientes críticos (Tier 1).

🔎 É NECESSÁRIO QUE VOCÊ TENHA: 

• Morar em São Paulo - Capital e ter disponibilidade para atuação em modelo híbrido;
• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Contas B2B;
• Experiência prática organizando processos ou operações de clientes;
• Experiência trabalhando com indicadores de clientes;
• Capacidade de liderança de pequenos times;
• Perfil hands-on e orientado a resultado;
• Boa comunicação e influência entre áreas.

ACOMPANHAR INDICADORES:

Mensal

• Health Score médio da base;
• Execução de rituais de clientes;
• Atualização de CRM;
• Identificação de riscos;
• Relatórios da área entregues no prazo.

Trimestral

• Redução de churn;
• Evolução do NPS;
• Projetos de melhoria implantados;
• Aumento de engajamento da base;
• Melhoria da qualidade dos dados;
• Evolução da maturidade de processos entre áreas.

 DIFERENCIAIS: 

• Experiência em tecnologia ou cloud;
• Experiência estruturando áreas do zero;
• Experiência com CRM;
• Conhecimento em melhoria contínua (Lean, PDCA);
• Experiência com segmentação de clientes (tiers).

A Binario.cloud é uma provedora de soluções em nuvem, com marca própria e atuamos com o propósito de transformar os negócios com soluções sob medida, atendendo de maneira precisa as necessidades das empresas brasileiras. Com uma forte presença nacional, somos referência na construção de nuvens públicas e privadas que impulsionam o crescimento e a inovação.